Die Kundenverwaltung umfasst unter anderem die Stammdatenverwaltung. Dort werden – wie der Name schon sagt - die Stammdaten aller Kunden gepflegt und verwaltet. Die Daten der Kunden können klassisch durch einen Sachbearbeiter direkt im Hintergrundsystem erfasst werden. Auch ein Import von Kundendaten ist z.B. im CSV-Format möglich. Als dritte Variante können sich Kunden über ein Endkundenportal selbst registrieren und dort eigenständig ihre persönlichen Daten pflegen. Über dieses Endkundenportal können die Kunden auch ihre Abos beantragen und verwalten. Durch diesen Self-Service werden Prozesse ausgelagert, wodurch die Verkehrsunternehmen deutlich entlastet werden. Und auch die Endkunden umgehen langwierige Papierprozesse sowie den persönlichen Kontakt zu Servicemitarbeitern und können ihre Daten jederzeit online einsehen und ändern.

Die vorhandenen Kundendaten können auf unterschiedliche Weisen miteinander in Beziehung gesetzt werden. So kann man beispielsweise Familienzugehörigkeiten abbilden oder Firmen und deren Mitarbeiter miteinander verknüpfen. Die Kundenverwaltung berücksichtigt ebenso die Zusammenhänge zwischen Kunde, Antrag/Vertrag und Karte (Medium).

Ein Kunde ist z.B. eine private Person, die ein Abo erwirbt (z.B. ein Rentner). Der Kunde kann selbst Nutzer (Abonnent) einer Karte sein oder nur Vertragsinhaber und Zahler, so z.B., wenn ein Ehepartner für den anderen Ehepartner ein Abo beantragt. Die Verknüpfung dieser Zusammenhänge vereinfacht die Verwaltung der Abonnements erheblich.

Zudem verfügt AMCON.ABO über einen integrierten Dokumentengenerator. Dieser ermöglicht es den Verkehrsunternehmen, ihre Schreiben und die Kundenkommunikation individuell zu gestalten und selbstständig zu pflegen. Zudem können hiermit automatisiert Serienbriefe an die Kunden verschickt werden.

Das Modul „Abrechnung“ dient der Abrechnung von Verträgen (Abonnements) und Schichten (Verkaufsdaten).

Der Abrechnungsprozess läuft, unabhängig ob Verträge oder Schichten abgerechnet werden, gleich ab und ist in zwei Teile aufgeteilt.

Die erstellten Rechnungen können auf unterschiedliche Weisen beglichen werden. AMCON.ACCOUNTING unterstützt die Zahlarten „Bar“, „EC“ „Lastschrift“ und „Überweisungen“.

Für den Einzug der Rechnungen per SEPA-Lastschriftdatei können mehrere Bankkonten hinterlegt werden. Somit können unterschiedliche Einnahmen vollautomatisch auf unterschiedlichen Bankkonten eingezogen werden. Dadurch sind beispielsweise die Einnahmen von Schülerabos getrennt von den der Jedermann-Abos.

Das SWKT-Portal ist ein Webportal das auf Schulen (Organisationen) und deren Schulträger (Kostenträger) ausgerichtet ist. Schulen oder Schulträger haben über das Portal Zugriff auf Ihre Schüler und deren Stammdaten, können Änderungsanträge stellen und verschiedene Funktionen zur Verwaltung der Tickets bzw. Abos der Schüler nutzen. Zum Beispiel können Vertragsaktionen wie das Beantragen einer neuen Kundenkarte oder einer Ersatzkarte und das Pausieren oder Kündigen eines Vertrags aus dem Portal heraus angestoßen werden.

Zusätzlich zum Schulwegkostenträgerportal bietet AMCON.ABO ein Job-Ticket Portal an. In diesem können Unternehmen ihre Mitarbeiter verwalten, deren Stammdaten pflegen sowie neue Abonnements beantragen bzw. bestehende Abonnements kündigen.